Artigo: Brechós virtuais

Sobre vendas online de desapegos 

Quem não tem parado em casa um móvel velho, uma roupa no armário ou até mesmo um presente que ganhou e não gostou? Qual o artista ou estilista não precisou de um lugar para iniciar suas vendas? E mais, quem não quer uma renda extra em plena época de crise financeira no país?

Participar de um e-commerce virou uma forma bastante comum para conseguir algum dinheiro sem sair de casa, principalmente entre os jovens, que estão cada vez mais ligados à tecnologia. Só no primeiro semestre de 2015, este mercado faturou 18,6 bilhões de reais no Brasil. 

A criação de um comércio virtual exige um investimento em boa plataforma e uma boa divulgação. No entanto, para aqueles que não têm condições de realizar um bom empreendimento, surgiram alguns sites gratuitos que permitem a venda de produtos novos ou usados, como o Enjoei, Mercado Livre, OLX, eBay e Elo7.

Eu possuo experiência de compra com a maioria dessas plataformas. Contudo, fiz uma análise do Mercado Livre e do Enjoei para vocês, por serem o que mais utilizo:

MERCADO LIVRE

- Prós:

1) Você encontra tudo. Há anúncios de roupas, utensílios domésticos, materiais escolares, cosméticos, eletrônicos, até mesmo de imóveis e veículos.

2) Avaliação dos vendedores. A página do vendedor possui um “termômetro” (de verde a vermelho) que indica a confiabilidade dele diante dos consumidores. Além disso, o comprador pode qualificá-lo através de comentário. Se o vendedor possuir medalhas em sua página significa que ele é um MercadoLíder, ou seja, já teve muitas vendas, avaliações positivas e cumpre todas as normas fiscais.
3) Contato com o vendedor. O comprador consegue enviar perguntas e receber respostas facilmente. Não precisa nem estar cadastrado. 
4) Formas de entrega. Retirada pessoalmente, MercadoEnvios (através de Correios) ou frete grátis (vendedor arca com as despesas de entrega).

5) Formas de pagamento. Você pode pagar pessoalmente, por depósito bancário diretamente com o vendedor ou ainda optar pelo MercadoPago (plataforma segura através de cartão de crédito, boleto ou saldo em conta). O pagamento ao vendedor é feito 2 dias após a avaliação do comprador ou 2 dias após a entrega.

6) Tarifas. Ao se cadastrar, o vendedor opta pela modalidade “Anúncios Grátis” (sem tarifa) ou “Clássico e Premium” (cobrada uma tarifa após concretização da venda). O Mercado Livre está se aperfeiçoando em relação ao preço dos anúncios ainda.

- Contras:

1) Golpes. Por ser uma plataforma conhecida, existem alguns golpes por telefone e email  que utilizam o nome do Mercado Livre. Um famoso golpe é a ligação pedindo o nº do token enviado por SMS e, logo após, hackeiam seu celular.

2) Calotes. Como há a opção de receber o dinheiro ou o produto pessoalmente, pode acontecer de, por exemplo, um vendedor receber o dinheiro por depósito e sumir, ou do comprador receber o produto e não confirmar no site.
3) Produtos piratas. É importante ficar atento à reputação e comentários de quem já comprou. Alguns produtos anunciados são réplicas e não originais, mas os vendedores não deixam isso explícito, chamam de "primeira linha" ou "paralelo".

4) Publicidades. A plataforma é um pouco desorganizada, principalmente por possuir muita publicidade.

ENJOEI

- Prós:

1) Simples. Plataforma organizada e bem fácil de usar, inclusive pelo app. 

2) Entrega e pagamento. Entrega em mãos, frete fixo ou frete grátis (vendedor arca com o custo). Mas o pagamento só pode ser feito pelo próprio site através de boleto, cartão ou crédito do Enjubank.

3) Oferta e Sacolada. Comprador pode fazer sua oferta pelo produto. Além disso, pode escolher até 5 produtos da mesma loja e pagar um frete só.

4) Contato com o vendedor. Possibilidade de falar com o vendedor mesmo sem ser cadastrado.

5) Confiável. Esse é o único motivo de eu ser usuária fiel do site. O pagamento ao vendedor só é feito depois de 7 dias que o produto for recebido (período que o comprador poderá devolver a mercadoria). Além disso, se o vendedor sumir ou houver desistência, os atendentes dão suporte para o reembolso, inclusive do frete. Temos acesso a dados do comprador, o que dá uma maior segurança também.

6) Honrarias. São medalhas que qualificam o usuário. Por exemplo: “Pé de vento” (envia rápido), “Red Carpet” (muitos seguidores) e “Polaroid” (possui fotos boas). Hoje as honrarias se tornaram inúteis. E o que vale mais são as 5 estrelas (avaliação que os compradores dão ao vendedor) e as bolinhas verdes (são as últimas vendas. Se alguma tiver sido cancelada ou devolvida, a bolinha fica vermelha, e se houver atraso de envio a bolinha fica cortada pela metade).

- Contras:

1) Alta porcentagem. Quando você vende um produto, o Enjoei cobra uma porcentagem de 18,5% do valor para produtos abaixo de R$100 ou 20% para produtos acima de R$100. Além disso, há uma taxa de anúncio proporcional ao valor da mercadoria que pode variar de R$1,90 a R$13. Atualmente, além desses valores, o Enjoei está descontando uma coparticipação de frete sem valor definido (mais um absurdo ao meu ver). Logo,seus produtos não podem custar menos que R$9,00. Vale lembrar que o recebimento é pelo Enjubank e se você optar por sacar menos de R$200 ainda há mais uma taxa de transferência R$1,50. Por fim, se você não tiver movimentação no Enjubank por 6 meses, eles ainda cobram uma taxa de manutenção de R$9,99. Se você não pretende vender muitas coisas, nem perca tempo.
2) Preços altos. A alta porcentagem faz com que muitos vendedores anunciem produtos com preços mais altos, mesmo sendo usados. Além disso, o frete vai de sorte. Por vezes o site oferece frete grátis, mas normalmente os valores são fixados "por base nos Correios" (acho bem caros perto de outras plataformas). Fora isso, as devoluções, que são de direito dos consumidores dentro de 7 dias, também são cobradas!

3) Mediação excessiva e confusa. O site do Enjoei foi feito com um robô que barra tudo! Se a foto não for boa ou conter algum contato do vendedor ou direitos autorais (livros abertos, por exemplo) não é aceita. Se utilizar uma linguagem que eles consideram inapropriada, sua descrição ou resposta não são aceitas (Ex: um dia fui anunciar um pulverizador e escrevi "pistola de tinta". Recusaram pelo termo "pistola". Outro dia anunciei um "saco de pancadas" e recusaram pela palavra "saco"). Cuidado para não colocar muitas medidas do produto, porque o Enjoei pode achar que é número de telefone e barrar! AH! Vale lembrar que quando isto ocorrer, o Enjoei te manda um email genérico falando que você não cumpriu com a Política do site, mas não fala o porquê, nem o que você tem que corrigir. É preciso deduzir o motivo de eles estarem barrando sua publicação...

5) Contato com vendedor. Apesar de o comprador conseguir enviar perguntas facilmente, o vendedor tem que tomar cuidado com a resposta pelo motivo exposto acima. Como a equipe do site intermedeia e define se aceita ou não a resposta, por vezes ela recusa e você não pode reescrever, deixando o interessado sem retorno.

6) Contato dificultoso. Apesar de a equipe intermediar em tudo, o suporte é extremamente difícil!!! A pessoa precisa navegar por toda seção de Ajuda até encontrar um "Fale Conosco" escondido que acaba abrindo um chamado via Zendesk. Por vezes, não há uma parte no autoatendimento de abrir chamado sobre o assunto que queremos. Neste caso, eu nunca titubeio e abro logo um Reclame Aqui. Se eles dificultam para nós, vamos dificultar para eles também! Lembrando que o retorno deles costuma ser demorado e nem sempre é esclarecedor e ou resolutivo.

Bom, diante destes dados não é difícil presumir por que criar uma loja virtual de desapegos é uma maneira promissora de ganhar dinheiro em casa. Como eu não posso deixar a oportunidade passar, vou fazer o merchan da minha loja no Enjoei. Lá você encontrará todas as coisinhas daqui de casa que enjoamos e estamos repassando, além de muitos produtos novos. Clique aqui ou na imagem para ir à minha lojinha Plano B³! :)